Il portale clienti deve ridurre l'attrito, non le relazioni
I clienti assicurativi si aspettano sempre più un accesso digitale semplice alle informazioni di base.
Vogliono controllare una polizza, trovare un documento, verificare lo stato di un sinistro o sapere quando qualcosa scade, senza dover sempre scrivere un'email o telefonare.
Per i broker questo pone una domanda importante.
Quanto possono fare da soli i clienti senza indebolire la relazione personale che rende prezioso il brokeraggio indipendente?
La risposta non è sostituire il broker.
È eliminare l'attrito inutile attorno al broker.
Non ogni richiesta del cliente richiede una conversazione
Alcune interazioni con i clienti hanno davvero bisogno di consulenza.
Una modifica di copertura, un problema su un sinistro, un nuovo rischio o un rinnovo importante meritano l'attenzione di un broker.
Ma altre richieste sono puramente informative:
- ✓Puoi rimandarmi la mia polizza?
- ✓Quando scade questa polizza?
- ✓A che punto è il mio sinistro?
- ✓Quali polizze ho attualmente?
Quando i clienti devono contattare l'agenzia ogni volta che vogliono un'informazione di base, entrambe le parti perdono tempo.
L'autoservizio dovrebbe gestire le domande semplici, così i broker hanno più tempo per le conversazioni importanti.
Un portale deve completare il servizio
Un portale clienti non deve far sentire che l'agenzia sta allontanando i clienti.
Deve sembrare un altro modo di accedere alla relazione.
- ✓Il broker continua a dare consulenza.
- ✓Il team continua a seguire i sinistri.
- ✓Il cliente ha sempre qualcuno da chiamare.
Il portale dà semplicemente al cliente accesso alle informazioni quando gli servono.
Può essere particolarmente utile fuori dall'orario d'ufficio o quando un cliente ha bisogno di un dato in fretta.
Un accesso migliore può ridurre l'amministrazione ripetitiva
Molte piccole agenzie rispondono più volte alle stesse richieste:
- ✓Inviare i dettagli di una polizza
- ✓Confermare le date di rinnovo
- ✓Controllare i dettagli di un sinistro
- ✓Verificare quali polizze ha un cliente
Ogni richiesta può richiedere solo pochi minuti, ma su tutto il portafoglio clienti il carico amministrativo diventa significativo.
Un portale collegato ai dati può assorbire molte di queste interazioni ripetitive senza ridurre la qualità del servizio.
Come InsureC affronta l'accesso dei clienti
InsureC tiene le informazioni su clienti e polizze in un'unica piattaforma operativa collegata e include un portale senza login in cui i clienti possono consultare le proprie informazioni.
Il broker genera un link privato per ogni cliente e può revocarlo in qualsiasi momento. Il cliente vede le proprie polizze, le date di rinnovo e lo stato dei sinistri, e nulla che riguardi altre persone.
L'obiettivo è semplice: dare ai clienti un accesso comodo, mantenendo il broker al centro della consulenza e delle decisioni.
La tecnologia gestisce l'accesso.
Il broker gestisce la relazione.
Schede clienti, polizze, sinistri e link del portale vivono in un unico posto.
Scopri la gestione clienti di InsureC →Meno attrito, la stessa relazione
L'autoservizio digitale non deve rendere l'assicurazione meno personale.
Fatto bene, fa l'opposto.
Toglie dalla relazione le richieste amministrative semplici e dà ai broker più tempo per le conversazioni in cui la competenza conta davvero.
Il miglior portale clienti non sostituisce il broker.
Lo rende più facile da raggiungere.
Domande frequenti
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